Términos de servicio
Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta:
1. Información general del Sitio Web
En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del Sitio Web:
2. Acceso al Sitio Web
El simple acceso al Sitio Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.
3. Normas de utilización del Sitio Web
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquier norma del ordenamiento jurídico aplicable.
El Usuario se compromete a:
1. No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
2. No introducir o difundir en la red programas de datos (virus, malware o software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos o en el Sitio Web del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.
3. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
4. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
5. No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello explícitamente.
6. No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
7. No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.
8. No suplantar a otros Usuarios utilizando su nombre o identificador. El Usuario deberá aportar en todo momento datos exactos, actuales y veraces.
9. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.
10. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
El Usuario se obliga a mantener indemne a LISA INSTITUTE ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, LISA INSTITUTE el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
4. Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web
Los enlaces contenidos en nuestros portales pueden dirigir a contenidos Web de terceros. El objetivo de dichos enlaces es únicamente facilitarle la búsqueda de los recursos que le puedan interesar a través de Internet. No obstante, dichas páginas no pertenecen a LISA INSTITUTE, ni hace una revisión de sus contenidos y, por ello, LISA INSTITUTE no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que tendrán exclusivamente carácter informativo y que en ningún caso implican relación alguna entre LISA INSTITUTE y a las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren. LISA INSTITUTE tampoco puede hacerse responsable del funcionamiento de la página enlazada o de los posibles daños que puedan derivarse del acceso o uso de la misma.
Los enlaces a las web de LISA INSTITUTE deberán respetar las siguientes condiciones:
- El establecimiento del enlace no supondrá ningún tipo de acuerdo, contrato, patrocinio ni recomendación por parte de LISA INSTITUTE de la página que realiza el enlace.
- La página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá informaciones con contenidos que sean ilícitos, discriminatorios, contrarios a los principios éticos comúnmente aceptados o atenten contra el orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.
- LISA INSTITUTE podrá solicitar que se retire un enlace a su web, sin necesidad de alegar causa alguna. En tal caso, la página que haya realizado el enlace deberá proceder a su inmediata supresión, tan pronto como reciba la notificación de LISA INSTITUTE.
- No se responsabiliza en modo alguno ni garantiza la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o moralidad de contenidos o servicios que el establecimiento del hiperenlace pueda ofrecer. El usuario asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del acceso a la página web del hiperenlace.
- La página web en la que se establezca el hiperenlace no podrá contener marca, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a LISA INSTITUTE excepto aquellos signos que formen parte del mismo hiperenlace.
5. Propiedad intelectual e industrial
Todos los elementos que forman el sitio Web, su estructura, diseño, código fuente, así como los logos, marcas y demás signos distintivos que aparecen en el mismo, son titularidad de LISA INSTITUTE o de sus colaboradores y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.
Igualmente están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial las imágenes y otros elementos gráficos contenidos en los portales.
LISA INSTITUTE prohíbe expresamente la realización de “framings” o la utilización por parte de terceros de cualesquiera otros mecanismos que alteren el diseño, configuración original o contenidos de nuestros portales.
El uso de los contenidos deberá respetar su licenciamiento particular. De tal modo su uso, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad similar o análoga, queda totalmente prohibida salvo que medie previa y expresa autorización de LISA INSTITUTE.
LISA INSTITUTE autoriza la reproducción total o parcial de los textos y contenidos proporcionados por el portal, siempre que concurran todas y cada una de las siguientes condiciones:
- Se mantenga la integridad de los contenidos, documentos o gráficos.
- Se cite expresamente a LISA INSTITUTE como fuente y origen de aquellos.
- El propósito y la finalidad de tal uso sea compatible con los fines de la Web y/o la actividad de LISA INSTITUTE.
- No se pretenda un uso comercial, quedando expresamente prohibidas su distribución, comunicación pública, transformación o descompilación.
Cualquier otro uso habrá de ser comunicado y autorizado por LISA INSTITUTE, previa y expresamente.
Respecto a las citas de productos y servicios de terceros, LISA INSTITUTE reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, no implicando su sola mención o aparición en la Web la existencia de derechos ni de responsabilidad alguna sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación.
LISA INSTITUTE declara su respeto a los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros; por ello, si considera que nuestros portales pudieran estar violando sus derechos, rogamos se ponga en contacto con LISA INSTITUTE.
6. Condiciones de contratación
6.1. Procedimiento de compra de productos y servicios
La lengua o idioma en la que el Usuario podrá formalizar el contrato es la española.
El procedimiento para comprar productos y servicios a través del Sitio Web es el siguiente:
1º.- Desde la ficha del producto deseado, el Usuario deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Inscribirme Ahora” para incorporarlo al “Carrito” situado en la parte superior derecha del Sitio Web. El Usuario puede incorporar al “Carrito” tantos cursos como desee.
2º.- En este momento, el Usuario podrá: (i) eliminar productos de la lista; (ii) seleccionar la cantidad de cada producto que desee; (iii) ver el precio/unidad de cada producto seleccionado y el precio total. Si el Usuario desea añadir nuevos productos al “Carrito”, deberá hacer clic en el botón de retorno del navegador o en el logo de LISA INSTITUTE situado en la parte superior izquierda de la página. Si por el contrario desea continuar con el proceso de compra a los productos seleccionados, deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Continuar inscripción ahora”.
3º.- Seguidamente el Usuario se dirigirá al formulario de facturación y deberá facilitar la información solicitada (Nombre, apellidos, dirección, email y teléfono), aceptar expresamente las “Condiciones Generales de Uso y de la Contratación” y la “Política de privacidad y cookies” del Sitio Web y hacer clic en el botón etiquetado como “Inscribirme Ahora”. Todos los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces.
4º.- A continuación el Usuario deberá seleccionar alguna de las siguientes formas de pago disponibles:
- Transferencia bancaria: en cuyo caso no se servirá el pedido hasta haber confirmado el ingreso. En el concepto de la transferencia se deberá indicar el número de pedido que le será comunicado a través del Sitio Web y por correo electrónico, debiendo indicar el Usuario a su entidad bancaria que avise al titular de la cuenta mediante correo electrónico dirigido a contacto@lisainstitute.com. El plazo para que la transferencia se haga efectiva se estima en 2 o 3 días. Si la transferencia no ha sido abonada en la cuenta de LISA INSTITUTE o no se ha recibido ningún correo de aviso de que la transferencia ha sido hecha en un plazo de 4 días laborables contado desde la finalización del pedido, se procederá a la automática anulación del mismo.
- PayPal: El servicio de pago mediante PayPal facilita el pago directo a través de su cuenta de PayPal sin tener que comunicar sus datos bancarios. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales del Usuario para lograr un método seguro. La utilización de este método de pago puede conllevar un recargo que le será informado durante el proceso de compra y que puede consultar en el Sitio Web de PayPal www.paypal.com
- Tarjeta de débito o crédito a través de TPV del propio Sitio Web.
- Métodos de pago en cuotas: en función del país del cliente, podrá escoger la pasarela de pago Aplazame (España) o EBANX (México, Chile, Colombia, Argentina, Perú, Ecuador, Brasil, Uruguay, Bolivia, entre otros). Cada pasarela de pago incluye a su vez diversos métodos de pago, ya sea tarjeta de débito o crédito, paypal, transferencia bancaria, entre otros.
- Métodos de pago express: el usuario podrá escoger pasarelas de pago rápidas en las que ya disponga de cuenta de usuario, como son el caso de Shop Pay, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay o Paypal. De este modo, los datos de registro se podrán introducir de forma automática y el método de pago escogido por el usuario será aquel que ya disponga en el canal de pago escogido.
5º.- El Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico designada a la hora de hacer la inscripción, un e-mail confirmando la correcta finalización del proceso de inscripción y de la creación de su cuenta de Usuario. Esta cuenta de usuario estará activa durante el periodo que dure cada curso y se reactivará por cada nuevo curso al que el usuario se inscriba.
6º.- Para poder disfrutar de los cursos en línea deberá acceder a su cuenta de Usuario.
7º.- Dentro de las posibilidades y disponibilidad tecnológica y/o del Profesorado, LISA INSTITUTE será flexible en las fechas de finalización del curso cuando concurran motivos de enfermedad o laborales del alumno que impidan la finalización del curso en tiempo y forma, previa demostración de los justificantes solicitados por LISA INSTITUTE. En cualquier caso el límite máximo para superar cualquier curso es de 1 año desde el día en el que se realizó la inscripción. Pasado un año, el cliente deberá realizar de nuevo la inscripción al curso en caso de querer continuar con él y finalizarlo.
8º.- En aquellos cursos que haya ejercicios o actividades que deban ser corregidos por los Profesores, el alumno deberá superarlos dentro del plazo previsto en el Curso para poder obtener el Certificado-Diploma de superación del mismo. En caso de no aprobar dichos ejercicios o actividades, y siempre que el alumno demuestre interés y esfuerzo suficiente, se podrá autorizar al alumno a realizarlos de nuevo de forma gratuita, hasta un máximo de 2 ocasiones. LISA Institute y los Profesores se reservan el derecho de conceder nuevos intentos en función del esfuerzo y dedicación mostrado por cada alumno. En caso de que el alumno quiera disponer de más intentos o continuar el curso donde lo dejó, el alumno deberá inscribirse de nuevo al curso para volver a intentarlo y así poder obtener el Certificado-Diploma del mismo.
9º.- LISA Institute se reserva el derecho de admisión, así como de suspender el curso a cualquier alumno y a cancelar el reembolso, así como a no readmitir a determinados alumnos que lleven a cabo alguna de las conductas o acciones descritas en la Política de integridad académica de LISA Institute (ver apartado 7).
6.2. Contraseña
El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se considerarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.
6.3. Corrección e identificación de errores en la introducción de datos
Cuando el Usuario olvide cumplimentar algún dato marcado como obligatorio mediante un asterisco rojo, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.
Tal y como se expone en la descripción del procedimiento de compra contenida en estas Condiciones Generales, el Usuario podrá revisar y modificar los datos del pedido antes de finalizarlo.
El Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de registro como cliente, entrando en su cuenta de Usuario.
6.4. Precio
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan en la moneda Euro (€), salvo que el alumno haya seleccionado otra moneda.
Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al curso o servicio contratado.
Existen varios tipos de descuento: promociones de curso y códigos de descuento:
- Las promociones son descuentos de precio puntuales que algunos cursos disponen en función del nº de plazas que quedan disponibles de dicho curso.
- Los códigos de descuento son códigos que pueden ser aplicados por particulares u organizaciones en inscripciones que se realizan exclusivamente a través de la página web. Estos códigos de descuento tienen unas condiciones específicas en función de cada caso, como puede ser, aplicarlos en una fecha determinada, tener un número máximo de usos, solo estar disponible para inscripciones a un nº determinado de cursos o a unos cursos específicos, sólo estar disponibles para usuarios que reúnan una serie de características, etc.
La política de descuentos es diferente para particulares y para empresas o instituciones. Asimismo, los códigos de descuento disponibles en la web para ser aplicados en inscripciones online, no son aplicables a inscripciones fuera de la web o cuando dichos cursos pretenden becarse, subvencionarse o bonificarse.
Las becas no son acumulables con otras becas ni descuentos, así como los descuentos no son acumulables con otros descuentos ni becas, a no ser que se especifique de forma concreta lo contrario.
En cualquier caso, LISA Institute se reserva el derecho de modificar la política de códigos de descuento en cualquier momento.
6.5. Envío de facturas
El Usuario sabe y acepta que LISA INSTITUTE sólo le enviará sus facturas al correo electrónico que haya facilitado durante el proceso de registro. En caso de querer incluir datos específicos sobre la persona u organización que ha realizado la compra, deberá facilitar dichos datos por cualquiera de los canales establecidos.
6.6. Tarjetas regalo
La tarjeta regalo es un documento al portador enviado por correo electrónico que permite a su titular pagar por una o varias compras, y que se puede complementar con otro medio de pago, si es necesario, únicamente en la página web de LISA Institute.
El valor de las tarjetas regalo está determinado por el cliente entre veinticinco (25) euros y mil (1.000) euros. Si se utiliza una divisa diferente en la compra y/o canjeo de la tarjeta regalo se convertirá la divisa del saldo de la tarjeta regalo aplicando el tipo de cambio estándar de ese día.
La tarjeta regalo es un valor monetario que no incluye IVA.
La tarjeta regalo puede ser utilizada para pagos de inferior, igual o superior cuantía del valor de la tarjeta, pudiendo complementarse con otro código de descuento o medios de pago hasta completar el precio total de la compra.
El importe total del pedido de los productos comprados online o en una tienda física con una tarjeta de regalo incluye (a) el precio de los productos, (b) el IVA, si procede, y (c) los gastos de envío, si proceden. Si el importe total del pedido es superior al saldo de tu tarjeta de regalo, la suma restante deberá pagarse a través de otro método de pago aceptado u otra tarjeta de regalo.
En ningún caso, la tarjeta regalo puede ser total o parcialmente intercambiada por dinero en efectivo. La Información sobre el importe de la tarjeta se puede encontrar en el correo electrónico recibido tras la compra de la misma.
Todas las compras realizadas con tarjetas de regalo físicas o electrónicas están sujetas a la aceptación de nuestros Términos de servicio y Condiciones de contratación. Reconoces que has leído detenidamente todas las Condiciones y te comprometes a cumplirlas en su totalidad.
6.6.1 Cómo adquirir una tarjeta regalo
Las tarjetas regalos deben adquirirse siguiendo los mismos pasos descritos en el apartado 6.1.
Los medios de pago aceptados para la adquisición de tarjetas regalo son únicamente: tarjeta de débito o crédito VISA, Mastercard, American Express, Maestro, así como los sistemas de pago de ShopPay, Apple Pay o Google Pay, no siendo aceptado el pago mediante otras pasarelas de pago como Aplazame, Ebanx, Paypal o Amazon.
Un pedido en línea sólo se hace efectivo una vez que se recibe la confirmación del pago por parte del cliente. Cuando el pago se ha recibido, el cliente recibe un correo electrónico confirmando la recepción de la orden de pedido.
En este sentido, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de contacto que proporciona son correctos, ya que les permitirá recibir la confirmación de su pedido.
LISA Institute no asume ninguna responsabilidad por los errores de los clientes.
En el caso de que el cliente no reciba esta confirmación, es su responsabilidad ponerse en contacto con LISA Institute para poder validar que la dirección de correo electrónico introducida es correcta y, si es necesario, desactivar la tarjeta regalo para volver activar una de nuevo.
6.6.2 Derecho a comprobaciones adicionales
En el caso de los controles antifraude que tienen como objetivo proteger las transacciones de los clientes, LISA Institute se reserva el derecho de pedir al cliente, para proporcionar una o más pruebas de dirección y/o una copia de su documento nacional de identidad (DNI/NIE) por correo electrónico antes o después de procesar su orden.
En tal caso, el pedido será válido, una vez LISA Institute haya recibido estos documentos, y después de que la confirmación de correo electrónico haya sido enviada. En el caso de que esta información no se reciba o si no sea suficiente para confirmar la identidad de la persona que hace el pedido y como prueba de su dirección actual, LISA Institute se reserva el derecho de rechazar el pedido. LISA Institute también se reserva el derecho a rechazar un pedido si hay una controversia existente sobre el pago, un nivel anormalmente alto de pedidos o cualquier otra razón sospechosa.
6.6.3 Entrega de la tarjeta regalo
El pedido es enviado una vez que todos los elementos solicitados por LISA Institute se han recibido y el pago se haya confirmado y recibido el importe de la transacción.
Los gastos de envío de las tarjetas de regalo digitales son gratuitos.
La entrega se realiza por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.
El cliente puede optar por enviar su pedido a su dirección de correo electrónico o directamente a la dirección de correo electrónico del destinatario.
En este sentido, es responsabilidad del cliente asegurar que los datos de contacto que introdujeron durante su pedido son correctos. LISA Institute no puede ser considerada en ningún caso responsable si el cliente o el destinatario no reciben su orden debido a un error de su parte al introducir los datos de contacto.
6.6.4 Obligaciones del cliente
El cliente deberá informar a los destinatarios de la tarjeta regalo de LISA Institute de las condiciones de su uso.
Cualquier uso que no respete las condiciones de uso no puede ser de ninguna manera la responsabilidad de LISA Institute.
6.6.5 Cambio, renovación, pérdida o robo de una tarjeta de regalo
Si la tarjeta se pierde, es robada o destruida, el saldo restante puede ser bloqueado desde el momento en que se reciba la solicitud de bloqueo.
El saldo puede ser bloqueado mediante el número de tarjeta o email del comprador poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente de LISA Institute en la dirección de email: contacto@lisainstitute.com.
Después de que haya sido bloqueada, la tarjeta regalo puede ser sustituida por otra, por un importe equivalente al saldo restante en el momento del bloqueo.
6.6.6 Retención de propiedad
Todas las tarjetas regalo que se venden son propiedad plena y completa de LISA Institute hasta que se reciba el pago completo.
Sin embargo, en el momento que se entregan, todos los riesgos se transfieren al Cliente o al destinatario, asumiendo éstos toda responsabilidad.
6.7. Certificados y Diplomas
LISA Institute emitirá para cada formación superada un Certificado-Diploma. Algunos eventos, cursos y másteres implican la obtención de un Certificado-Diploma basado en Blockchain que será enviado al alumno a través de nuestro partner Accredible, entidad especializada en la distribución y autenticación de Certificados directamente a través del email del alumno.
Ello implica que se facilitará a Accredible los datos personales del alumno con el objetivo de que le haga llegar el Certificado-Diploma, que lo publique, autentique y verifique, así como que le facilite la opción de distribuirlo entre sus contactos en función de sus intereses y preferencias.
Aunque tiene múltiples ventajas a nivel académico y profesional, en caso de que el alumno desee hacer privado y secreto dicho Certificado-Diploma podrá hacerlo a través de la propia página web de Accredible, una vez reciba el Certificado-Diploma, tal y como se explica en su Centro de Ayuda.
6.8. Becas
LISA Institute ofrece becas completas y parciales por motivos profesionales, sociales o de excelencia.
Cada beca tiene una serie de criterios que se describen en las bases, descripción o instrucciones de cada una:
- Las becas o descuentos profesionales, así como las becas o descuentos sociales se aplican a los colectivos especificados aquí.
- Las becas de excelencia se ofrecen de forma periódica y en cada caso se establecen las bases reguladoras y los criterios que se tienen en cuenta.
Cualquier persona que acepta las condiciones de una beca, autoriza a LISA Institute a divulgar, a través de sus canales habituales, el otorgamiento de dicha beca a la persona beneficiaria en cuestión, especificando su nombre y primer apellido, a fin de mantener una óptima transparencia del proceso de becas.
6.9. Asistencia y participación en plataformas y eventos
LISA Institute organiza eventos públicos (de acceso libre) y privados (de acceso restringido). Cualquier persona que accede o se registra para cualquier plataforma o evento público o privado de LISA Institute, ya sea a través de Discord, Zoom, las redes sociales o en modalidad presencial:
1. Acepta los términos y condiciones de cada plataforma y evento en el que se registre y acceda.
2. Acepta que que su nombre de registro, imagen y la información publicada por el usuario, pueda ser vista y difundida en relación con ese mismo evento o plataforma.
3. En caso de producirse una retransmisión y/o grabación del evento, ya sea en modalidad presencial o en línea, autoriza a que su voz y/o imagen puedan ser grabadas y/o difundidas, ya sea durante el evento y/o a posteriori.
7. Política de integridad académica
LISA Institute, a propuesta de alumnos, Equipo de Coordinación académica o Profesorado, podrá abrir un expediente académico disciplinario para analizar cualquiera de las siguientes conductas:
- Indicios evidentes de plagio o copia en la preparación y entrega de ejercicios o trabajos, a todos los alumnos involucrados, es decir, quienes copien y quienes hayan sido copiados, por ser responsabilidad de los alumnos no compartir con terceros sus trabajos.
- Facilitar las credenciales personales de acceso al Campus Virtual a terceras personas.
- Engaño a la hora de facilitar sus datos o los de su organización.
- Impago total o parcial, o tentativa de fraude en el pago de los cursos o másteres.
- Discriminación y/o falta de respeto hacia el Profesorado, personal administrativo o a otros alumnos, dentro o fuera del Campus Virtual.
- Conducta impropia y uso de vocabulario obsceno o inadecuado.
- Incumplir las normas de utilización de los foros y páginas web, así como el resto de Términos y Condiciones del servicio.
Una vez recabada y analizada toda la información y consultadas todas las partes implicadas, la Dirección general resolverá el caso por escrito, comunicándoselo a las personas afectadas vía email.
LISA Institute, al resolver el expediente, podrá suspender el módulo o asignatura, suspender el curso o máster, así como a no readmitir a dicho alumno en ningún otro programa académico, sin que este tenga la posibilidad de recibir ningún reembolso ni indemnización, al haber aceptado estos términos y condiciones al inicio del programa formativo.
8. Devoluciones
8.1. Procedimiento
El procedimiento para devolver/cambiar eventos, cursos o másteres a través del Sitio Web es el siguiente:
1º.- Las devoluciones/cambios de compras realizadas en el Sitio Web únicamente podrán ser gestionadas a través del mismo.
2º.- El Usuario que desee realizar una devolución o cambio deberá enviar un email a contacto@lisainstitute.com con el asunto “Devolución” o "Cambio" y proporcionar su nombre y apellidos, el email con el que se registró, el producto del cual solicita la devolución y el motivo de tal devolución.
3º.- En caso de ser una solicitud de devolución válida en base a las condiciones aquí estipuladas, tras aprobar la devolución, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el abono será efectivo en 15 días hábiles. Esta devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. LISA INSTITUTE recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos utilizada.
En caso de solicitar la devolución de un producto originalmente comprado con una tarjeta de regalo, el reembolso se hará a la tarjeta de regalo utilizada o a una nueva tarjeta de regalo.
Si se solicita la devolución de un producto originalmente comprado con varios métodos de pago, el reembolso se hará primero al método de pago utilizado para la transacción original (por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de PayPal) hasta completar el importe original de ese método de pago. Después, el saldo restante del reembolso se transferirá a la tarjeta de regalo utilizada o a una nueva tarjeta de regalo.
8.2. Plazos
8.2.1 Devolución del precio de cursos, talleres o másteres
- Cursos online asíncronos: el Usuario podrá solicitar la devolución siempre y cuando se den estas circunstancias: no se haya superado el primer apartado del curso y no hayan pasado 15 días naturales después de la fecha de inscripción.
- Cursos y Talleres presenciales o en directo: el Usuario podrá solicitar el reembolso dentro de los primeros 15 días desde la inscripción y siempre 30 días antes del inicio del Taller.
- Máster: al ser plazas limitadas, la reserva de la plaza o el pago del máster no pueden estar sujetas a reembolso.
LISA INSTITUTE se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado.
8.2.2 Devolución del precio de productos físicos
En el caso de ser un producto físico (por ejemplo, un libro), el Usuario podrá efectuar una devolución siempre y cuando no se hayan superado los primeros 15 días desde su adquisición o recepción. LISA INSTITUTE se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado.
8.2.3 Devolución del precio de tarjetas regalo
En el caso de ser una tarjeta regalo, el Usuario podrá efectuar una devolución siempre y cuando no se hayan superado los primeros 15 días desde su adquisición o recepción. LISA INSTITUTE se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado.
9. Derecho de desistimiento
9.1. Plazo de ejercicio
El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través del Sitio Web siempre y cuando se den estas circunstancias:
- En el caso de inscripciones a uno o varios cursos: no se haya superado el primer apartado del curso y no hayan pasado 15 días naturales después de la fecha de inscripción.
- En el caso de productos físicos: En caso de un contrato de entrega de múltiples productos encargados por el Usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de esos bienes.
- En el caso de tarjetas regalo: no hayan pasado 15 días naturales después de la fecha de compra de la tarjeta regalo y siempre y cuando no hayan sido utilizadas parcial o totalmente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a LISA INSTITUTE su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de correo electrónico.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
9.2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, LISA INSTITUTE devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a LISA INSTITUTE de su decisión de desistir del contrato.
LISA INSTITUTE procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
LISA INSTITUTE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a LISA INSTITUTE, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
9.3. Supuesto de no aplicación del derecho de desistimiento
De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias, el Cliente no podrá desistir de la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del Cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por LISA INSTITUTE.
No obstante, el Cliente podrá desistir de la contratación de la suscripción en el plazo de catorce (15) días hábiles desde el momento en que haya recibido confirmación de la misma, sin ningún tipo de contraprestación económica y de manera completamente gratuita siempre y cuando no haya utilizado el servicio.
9.4. Quejas, reclamaciones y solicitudes de información
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de LISA INSTITUTE, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
Enviando un correo electrónico a la dirección contacto@lisainstitute.com
LISA INSTITUTE dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de 30 días naturales desde la presentación de la reclamación.
LISA INSTITUTE dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente de LISA INSTITUTE.
10. Responsabilidad
LISA INSTITUTE no será responsable, en ningún caso ni circunstancia, del uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario al contenido de estas Condiciones Generales, de los productos, contenidos y/o servicios de este Sitio Web por parte de los Usuarios.
LISA INSTITUTE responderá frente al Usuario por los daños y perjuicios causados por dolo. En el resto de los casos, la responsabilidad de LISA INSTITUTE (incluidos sus administradores, directivos, empleados y socios) frente al Usuario con respecto a cualquier tipo de reclamación que se derive de las presentes Condiciones Generales, se limitará a los daños y perjuicios directos probados, causados por la negligencia exclusiva de LISA INSTITUTE. En todo caso, dicha responsabilidad no excederá del importe correspondiente a las cantidades efectivamente abonadas por el Usuario a LISA INSTITUTE en concepto de precio de los productos y/o servicios durante el mes anterior a la fecha en que se haya producido el hecho causante del daño.
LISA INSTITUTE no será responsable frente a Usuario por daños indirectos; daños inmateriales; lucro cesante; pérdida de ingresos, beneficios o fondo de comercio y pérdida de datos y/o uso, aunque haya sido avisada de la posibilidad de que se produzcan dichos daños.
El Usuario no podrá iniciar una reclamación contra LISA INSTITUTE cuando ya haya transcurrido un año natural desde la fecha en que se haya producido el hecho causante del daño.
11. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
12. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española y europea.
13. Jurisdicción competente
En caso de litigio entre LISA INSTITUTE y el Usuario, éste podrá interponer su acción ante los tribunales españoles correspondientes al domicilio de LISA INSTITUTE, o bien ante los tribunales del lugar donde el Usuario esté domiciliado.
Si quieres volver a la página principal, clica aquí.
¡Gracias por confiar en LISA Institute!